FAQ Retours

Quelle est la politique de retour ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner tout article ne vous donnant pas entière satisfaction, qu’il ait été acheté en ligne ou en magasin. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.

Comment retourner un achat effectué en ligne ?

Pour retourner un article acheté sur notre site animauxjoyau.com, la procédure est simple. Rendez-vous dans la section « Mon compte » puis « Mes retours » pour formuler votre demande et générer votre étiquette de retour. Emballez soigneusement le ou les produits à retourner, collez l’étiquette fournie sur le colis et déposez-le dans le réseau de transporteur partenaire indiqué.

Puis-je retourner un article acheté en ligne dans un magasin ?

Oui, c’est tout à fait possible. Vous pouvez rapporter votre article acheté sur animauxjoyau.com dans l’un de nos magasins. N’oubliez pas de vous munir de votre bon de commande ou de l’e-mail de confirmation. Nos équipes se chargeront du retour et du remboursement directement sur place.

Combien de temps faut-il pour être remboursé ?

Une fois que nous aurons réceptionné et vérifié votre retour, le remboursement sera traité. Le délai de remboursement dépend de votre banque, mais il intervient généralement sous un délai de 10 jours ouvrés après la prise en charge de votre colis par nos services.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Oui, les retours sont gratuits en France métropolitaine pour les achats effectués en ligne. Il vous suffit d’utiliser l’étiquette de retour prépayée disponible dans votre espace client sur animauxjoyau.com.

Que faire en cas de produit défectueux ou non conforme ?

En cas de produit défectueux ou si l’article reçu ne correspond pas à votre commande, nous nous engageons à vous échanger l’article ou à vous rembourser intégralement. Contactez-nous via votre espace client pour signaler le problème et notre service client vous guidera dans les démarches.

Mon produit est endommagé à la réception, que faire ?

Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à refuser la livraison et à nous contacter immédiatement via votre interface de suivi de commande. Si vous avez déjà accepté le colis, signalez-le nous sous 48 heures en joignant des photographies de l’emballage et du produit.

Puis-je me faire rembourser si j’ai payé par carte cadeau ?

Si votre achat a été réglé avec une carte cadeau, le montant sera recrédité sur une nouvelle carte cadeau qui vous sera envoyée par voie électronique, valable pour une nouvelle durée.

Comment fonctionne le remboursement pour un paiement en plusieurs fois ?

En cas de retour d’un article acheté avec un paiement en plusieurs fois, le remboursement sera calculé au prorata des sommes déjà versées. Le plan de paiement sera ajusté en conséquence et les prélèvements futurs suspendus ou annulés.