FAQ – Commande & Livraison

Informations importantes : Nos délais de traitement et de livraison sont indicatifs et peuvent varier, notamment en période d’affluence. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.

COMMANDE

Comment passer commande ?
La procédure est simple et sécurisée. Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier et validez votre commande en suivant les instructions. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera enregistrée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois validée, la procédure d’expédition démarre rapidement pour vous livrer dans les meilleurs délais. Il n’est donc plus possible de modifier ou d’annuler la commande à ce stade. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre panier avant toute validation.

Ma commande est-elle confirmée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir finalisé votre achat. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables. L’absence de confirmation signifie généralement que la commande n’a pas été validée.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard), PayPal, ainsi que les virements bancaires. Le paiement est entièrement sécurisé.

LIVRAISON

Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les délais de livraison débutent après l’expédition de votre colis. Les frais et délais varient selon le mode de livraison choisi et le poids de votre commande. Les options disponibles vous seront présentées avant la validation finale.

Où suis-je livré ?
Nous livrons en point relais ou à votre domicile. Vous choisissez l’adresse de livraison lors de la commande. Une fois expédié, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour connaître le statut de votre livraison en temps réel.

Que se passe-t-il en cas d’absence ?
Pour une livraison à domicile, en cas d’absence, le livreur déposera généralement un avis de passage. Vous pourrez alors reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis au point de retrait indiqué selon les instructions du transporteur.

Ma commande n’est pas arrivée complète ou est endommagée. Que faire ?
Contrôlez votre colis à réception. En cas de problème (article manquant, cassé ou non conforme), signalez-le-nous rapidement via le formulaire de contact en ligne. Joignez des photos si nécessaire pour accélérer le traitement de votre demande.

PUIS-JE RETIRER MA COMMANDE EN MAGASIN ?
Le retrait en magasin n’est actuellement pas proposé. Toutes nos expéditions sont effectuées directement vers l’adresse ou le point relais que vous avez sélectionné.

PROBLÈMES TECHNIQUES

Le site a planté pendant ma commande. Est-elle validée ?
En cas d’interruption, connectez-vous à votre compte pour vérifier l’état de vos commandes. Si aucune commande n’apparaît, il faudra probablement la repasser. Si le montant a été débité sans confirmation, contactez-nous via le formulaire en ligne.

J’ai oublié mon mot de passe.
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un e-mail vous permettra de le réinitialiser facilement.

Je n’arrive pas à finaliser mon paiement.
Vérifiez les informations saisies (numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme). Si le problème persiste, essayez avec un autre navigateur ou mode de paiement. Pour toute aide, utilisez notre formulaire de contact.