FOIRE AUX QUESTIONS

GÉNÉRAL

Qui sommes-nous ?
Nous sommes une animalerie dédiée au bien-être de vos compagnons. Notre mission est de vous proposer une large gamme de produits de qualité (alimentation, accessoires, soins) ainsi que des conseils d’experts pour choyer vos animaux.

Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Nos horaires varient selon les périodes de l’année. Nous vous invitons à consulter les informations spécifiques à votre point de vente directement sur notre site web animauxjoyau.com pour connaître les horaires exacts.

Où puis-je trouver un point de vente ?
Utilisez notre fonction de localisation en ligne sur animauxjoyau.com pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous.

PRODUITS ET SERVICES

Proposez-vous des services de toilettage ?
Oui, de nombreux points de vente proposent un service de toilettage professionnel pour les chiens et les chats. Renseignez-vous auprès de votre point de vente pour connaître les prestations disponibles et prendre rendez-vous.

Que faire si le produit que je cherche n’est pas en stock ?
Si un article n’est pas disponible en rayon, notre équipe peut vérifier sa disponibilité dans notre réseau ou vous le commander. N’hésitez pas à vous renseigner auprès d’un conseiller en point de vente.

COMMANDES ET LIVRAISONS

Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons plusieurs options pour vous permettre de recevoir vos commandes à domicile ou en point relais. Le détail des modes de livraison et leurs délais est disponible sur notre site animauxjoyau.com lors de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois passée, le traitement de votre commande est très rapide. Si vous souhaitez la modifier ou l’annuler, contactez-nous immédiatement via notre formulaire en ligne sur animauxjoyau.com. Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande, sous réserve que la commande n’ait pas déjà été expédiée.

Ma commande est incomplète ou comporte un article défectueux, que faire ?
Nous nous excusons pour ce désagrément. Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais via la rubrique dédiée sur animauxjoyau.com en précisant le numéro de commande et la nature du problème. Nous trouverons une solution avec vous (envoi du produit manquant, échange ou remboursement).

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les produits non alimentaires, non ouverts et en parfait état dans leur emballage d’origine sous 30 jours, muni de votre justificatif d’achat. Les retours sont à effectuer en point de vente. Certaines conditions s’appliquent, retrouvez la politique complète sur animauxjoyau.com.

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard), les paiements via PayPal, ainsi que les chèques et les espèces en point de vente.

Ma carte de paiement a été refusée, pourquoi ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus (saisie incorrecte, plafond de paiement atteint, problème temporaire avec votre banque). Nous vous invitons à réessayer avec un autre moyen de paiement ou à contacter votre établissement bancaire.

FIDÉLITÉ

Avez-vous un programme de fidélité ?
Oui ! Notre programme de fidélité vous permet de cumuler des avantages sur vos achats. Présentez votre carte à chaque passage en caisse. Pour en savoir plus et consulter vos points, rendez-vous sur la section dédiée de animauxjoyau.com.

COMPTE CLIENT

Comment créer un compte client ?
Rendez-vous sur notre site animauxjoyau.com et cliquez sur « Créer un compte ». Remplissez le formulaire avec vos coordonnées. C’est simple et rapide !

J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion de votre compte, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Vous recevrez par e-mail un lien pour le réinitialiser.

Pourquoi créer un compte ?
Votre compte vous permet de passer des commandes plus rapidement, de suivre vos livraisons, de consulter votre historique d’achats et de gérer vos avantages fidélité.